Mobilno bankarstvo postalo je jedan od najvažnijih načina na koji građani Srbije svakodnevno komuniciraju sa svojim bankama. Koliko su korisnici zadovoljni aplikacijama svojih banaka pokazuje novo poređenje zasnovano na ocenama u Google Play i Apple App Store prodavnicama.
Istraživanje portala Ukamati.com obuhvatilo je 12 banaka koje posluju u Srbiji, a podaci su prikupljeni 25. septembra 2026. godine.
Rezultati pokazuju prilično velike razlike u ocenama aplikacija, posebno kada se uporede najbolje i najlošije ocenjene banke. Na vrhu i Android i iOS liste nalazi se aplikacija Raiffeisen banke, sa ocenom 4,9 od maksimalnih pet zvezdica na obe platforme. Njenu Android aplikaciju ocenilo je više od 43.500 korisnika, dok je na App Storeu prikupila više od 19.200 ocena. To je posebno značajno jer se visoka ocena ne zasniva na malom broju komentara korisnika.
Na Google Playu iza Raiffeisena se nalaze UniCredit i Yettel banka, obe sa ocenom 4,8.
UniCredit ima više od 19.600 Android ocena, dok je Yettel banka prikupila više od 29.000.
Na četvrtom mestu Android liste je Erste sa ocenom 4,7, dok OTP banka ima 4,6.
Addiko i Poštanska štedionica imaju po 4,4 zvezdice, a Banca Intesa 4,2.
Niže na listi nalaze se AIK banka i Halkbank, obe sa ocenom 3,9.
ProCreditova aplikacija ima ocenu 3,4, ali je njen rezultat zasnovan na svega 141 Android oceni.
Najnižu ocenu među 12 posmatranih aplikacija na Androidu ima NLB mKlik, sa 2,4 zvezdice na osnovu 6.044 ocene.
Podaci za iPhone korisnike daju nešto drugačiju sliku, ali Raiffeisen i tamo ostaje na prvom mestu sa 4,9.
Erste, OTP i UniCredit na iOS-u imaju po 4,8 zvezdica, dok je Yettel banka na 4,7.
Addiko ima 4,6, Banca Intesa 4,5, a Poštanska štedionica 4,3.
NLB mKlik na App Storeu ima ocenu 2,6, ali uz znatno manji broj ocena nego na Androidu – njih 422.
Ukamati posebno upozorava da rezultate aplikacija sa manje od 100 ocena treba posmatrati sa rezervom.
Zbog toga su pojedine aplikacije, poput Halkbanke, ProCredita i AIK banke, na iOS-u izdvojene kao statistički manje pouzdane.
Važan zaključak istraživanja jeste da broj korisnika sam po sebi ne znači i visoku ocenu aplikacije.
Dobar primer je OTP banka, čija Android aplikacija ima više od 1,3 miliona evidentiranih instalacija i ocenu 4,6.
Banca Intesa ima više od milion Android instalacija, ali je njena ocena 4,2.
NLB mKlik ima gotovo 788.000 instalacija, ali je njegova prosečna Android ocena svega 2,4.
Sa druge strane, aplikacija Erste banke ima relativno mali broj Android ocena, ali veoma visok prosek od 4,7 zvezdica.
Istraživanje pokazuje i da se ocene iste banke mogu razlikovati između Androida i iOS-a, što može ukazivati na različito korisničko iskustvo na dve platforme.
Ukamati ne ocenjuje funkcionalnost aplikacija sopstvenim testiranjem, već koristi javno dostupne podatke iz zvaničnih prodavnica aplikacija.
Pored prosečne ocene, istraživanje prikazuje i broj korisničkih ocena, broj Android instalacija, verziju aplikacije i datum poslednjeg ažuriranja.
Podaci se, prema metodologiji Ukamatija, osvežavaju svakodnevno, pa se rang-lista može menjati sa novim ocenama i ažuriranjima aplikacija.
Rezultati zato više predstavljaju svojevrsni „glas korisnika“ o iskustvu sa mobilnim bankarstvom nego konačnu ocenu kvaliteta bankarskih usluga.
Upravo zbog toga ovo poređenje daje zanimljivu sliku o tome kako građani Srbije trenutno doživljavaju mobilne aplikacije svojih banaka.