Sve više banaka korisnicima nudi, a u pojedinim slučajevima i kao osnovni kanal koristi, push notifikacije putem mobilnih aplikacija. To otvara pitanje koje je važno za veliki broj građana: može li banka da prestane da šalje SMS poruke i da obaveštavanje o promenama na računu prebaci na mobilnu aplikaciju?
Odgovor Narodne banke Srbije je – može, ali pod određenim uslovima.
NBS navodi da Zakon o platnim uslugama ne propisuje obavezu banke da korisnika o promenama na platnom računu obaveštava baš putem SMS poruka. Takođe, zakon ne obavezuje banku da klijentu mora da ponudi izbor između SMS-a i push notifikacija.
Način komunikacije između banke i klijenta definiše se ugovorom. Ukoliko banka menja ugovorene uslove koji se odnose na način obaveštavanja, dužna je da o tome korisnika blagovremeno obavesti i da postupi u skladu sa Zakonom o platnim uslugama.
OTP banka preusmerila korisnike na push obaveštenja
Pitanje je aktuelizovano nakon što se jedan klijent OTP banke obratio N1, navodeći da su od 1. jula 2026. korisnici preusmereni sa besplatnih SMS obaveštenja na push notifikacije u mobilnoj aplikaciji.
Iz OTP banke, međutim, objašnjavaju da SMS servis nije ukinut. Prema njihovim navodima, korisnici i dalje mogu da ga aktiviraju pod uslovima koji zavise od paketa računa koji koriste.
Za pakete Prestiž, Fluo i Eminent SMS obaveštenja su bez naknade, dok je kod paketa Praktik određen broj poruka besplatan. Za dodatne poruke i kod drugih paketa primenjuje se naplata prema važećem tarifniku.
Push notifikacije putem mobilne aplikacije, sa druge strane, OTP banka omogućava bez naknade svim korisnicima, nezavisno od paketa računa.
U banci navode i da su korisnike o promeni prvi put obavestili 17. aprila, dok je početak primene promene bio predviđen za kraj juna. Klijentima je, prema njihovim navodima, omogućeno da SMS obaveštenja ponovo aktiviraju kroz mobilnu aplikaciju ili u ekspozituri.
Šta su zapravo push notifikacije?
Push notifikacija je obaveštenje koje se pojavljuje direktno na ekranu telefona, putem mobilne aplikacije banke. Za razliku od SMS poruke, za ovakav način komunikacije potrebna je aktivna internet veza, kao i funkcionalna mobilna aplikacija.
Prednost push obaveštenja je što su uglavnom besplatna za korisnika i mogu da stignu praktično odmah nakon određene transakcije.
Za banke je ovaj način komunikacije takođe jednostavniji za povezivanje sa digitalnim bankarstvom, jer se korisnik već nalazi u aplikaciji u kojoj može da vidi stanje, promet po računu i druge podatke.
Da li je SMS sigurniji od push poruke?
Ovo pitanje nema tako jednostavan odgovor.
Jedan od razloga zbog kojih korisnici i dalje preferiraju SMS jeste to što poruka ostaje sačuvana u telefonu i može se naknadno pregledati. Korisnik koji dobije SMS o nepoznatoj transakciji može odmah da reaguje i kontaktira banku.
Kod push notifikacija postoji više zavisnosti – od internet veze, podešavanja telefona, operativnog sistema, rada aplikacije i sistema banke. Obaveštenje može biti propušteno, obrisano ili se ne mora prikazati ako korisnik ne dozvoli aplikaciji slanje obaveštenja.
OTP banka, međutim, naglašava da push notifikacija nije jedini dokaz niti jedini način da korisnik proveri izvršenu transakciju. Klijentu su dostupni pregled prometa i stanja, elektronski i mobilni izvodi, kao i drugi zvanični podaci banke. Transakcija se može proveriti i preko kontakt centra, uz odgovarajuću identifikaciju korisnika.
Šta kaže Narodna banka Srbije?
NBS naglašava da izbor načina obaveštavanja predstavlja deo poslovnog modela banke i ugovora koji banka zaključuje sa klijentom.
Drugim rečima, korisnik nema automatsko zakonsko pravo da zahteva SMS ako banka za obaveštavanje koristi drugi kanal, pod uslovom da je takav način komunikacije ugovoren i da je banka blagovremeno obavestila klijenta o promeni.
Istovremeno, banka mora da poštuje propise i ugovorene obaveze. Ako NBS utvrdi nepravilnosti u postupanju neke banke, može da preduzme mere iz svoje nadležnosti.
Šta to znači za korisnike?
Za klijente je najvažnije da ne pretpostave da će SMS obaveštenja zauvek ostati podrazumevani način komunikacije sa bankom.
Ako banka najavi prelazak na push notifikacije, korisnik bi trebalo da proveri svoj ugovor, tarifnik i podešavanja mobilne aplikacije. Posebno je važno proveriti da li su uključene notifikacije za promene po računu i da li aplikacija ima dozvolu za njihovo prikazivanje.
Takođe, korisnici koji ne koriste mobilno bankarstvo treba da obrate pažnju na to da li se promena odnosi i na njih. U slučaju OTP banke, prema objašnjenju banke, promena se odnosi na klijente koji su registrovani za elektronsko i/ili mobilno bankarstvo i koriste SMS obaveštenja.
Suština je, dakle, da banka može da promeni kanal kojim obaveštava klijenta o transakcijama, ali ne može jednostavno da zanemari ugovorene obaveze.