Od 24. oktobra primenjuje se prošireni okvir za dokazivanje legitimnih kartičnih kupovina. U određenim sporovima mogu se povezivati ranija plaćanja kod više trgovaca, uključujući transakcije izvršene tokenom povezanim sa karticom.
Kada korisnik prijavi da nije obavio internet kupovinu, počinje provera u kojoj je važno šta pokazuju podaci o plaćanju. Visa je od 24. oktobra 2026. proširila pravila Compelling Evidence 3.0, koja trgovcima omogućavaju da, pod preciznim uslovima, ospore tvrdnju o neovlašćenoj transakciji.
Promena je unapred najavljena u javnim pravilima objavljenim 18. aprila. Odnosi se na određenu kategoriju sporova zbog navodne kartične prevare pri plaćanju bez fizičkog prisustva kartice, kakvo je internet plaćanje.
Ranije kupovine postaju važan dokaz
Prošireni okvir omogućava povezivanje spornog plaćanja sa dve prethodne transakcije istom karticom ili povezanim platnim podatkom, poput tokena. Te kupovine mogu poticati od jednog ili više trgovaca.
Među uslovima su odgovarajuća starost ranijih transakcija, odsustvo prijave prevare za njih i podudaranje propisanih podataka. Proveravaju se, između ostalog, uređaj ili IP adresa i dodatni podatak, poput korisničkog naloga ili adrese isporuke. Samo postojanje ranije kupovine nije dovoljno da se svaki prigovor odbaci.
Cilj je suzbijanje takozvane zloupotrebe reklamacija: slučajeva u kojima je kupovina zaista obavljena, ali je naknadno prijavljena kao neovlašćena. Ipak, neprepoznata stavka na izvodu ne mora značiti namernu obmanu kupca.
U analizi objavljenoj 23. oktobra, platna kompanija CatalystPay naglašava da proširenje pravila ne znači da svaki trgovac odmah dobija pristup istoriji kupovine kod drugih prodavaca. Praktična upotreba dokaza zavisi od načina obrade plaćanja i postupka u kojem se spor rešava.
Posebno ograničenje postoji kada banka prihvatilac dostavlja dokaze u fazi predarbitraže: može koristiti transakcione podatke koje je sama prihvatila i obradila.
Šta ovo znači za kupce i trgovce u Srbiji?
Za domaće internet prodavnice tema je važna zbog dokumentacije koju čuvaju i podrške koju im pruža banka ili procesor plaćanja. Koristan prvi korak je provera da li njihov pružalac usluge podržava ovaj postupak i koji su dokazi potrebni.
Kupci treba da razlikuju prijavu neovlašćenog plaćanja od reklamacije zbog neisporučene robe ili naplate otkazane pretplate. CatalystPay ističe da se CE3.0 ne koristi za svaki razlog osporavanja — spor zbog naplate otkazane pretplate pripada drugoj kategoriji.
Ako transakciju ne prepoznajete, proverite porudžbine i pretplate, a sumnju na zloupotrebu odmah prijavite banci. Sačuvajte potvrde i prepisku. Nova pravila povećavaju značaj dokaza za obe strane: tvrdnja kupca pokreće proveru, dok podaci određuju kako će se konkretan spor dalje razmatrati.
Izvori: Visa — javna pravila, CatalystPay — analiza izmene CE3.0.