Pri podnošenju zahteva za refundaciju kupci biraju između povraćaja na prvobitni način plaćanja i Temu kredita. Od tog izbora zavisi gde će novac završiti i koliko će čekati na njega.
Pogrešna veličina, oštećen proizvod ili artikal koji ne odgovara opisu česti su razlozi za vraćanje robe kupljene preko interneta. Za kupce iz Srbije postupak na Temuu počinje u okviru porudžbine, izborom opcije za povraćaj robe i novca, označavanjem proizvoda i navođenjem razloga vraćanja.
Kako opisuje domaći portal Kamatica, deo postupka je i izbor načina refundacije: kupac može da zatraži novac nazad na karticu kojom je platio ili da prihvati kredit za narednu kupovinu na platformi.
Brži povraćaj ne znači i novac na bankovnom računu
Prema zvaničnoj Temu politici za Srbiju, refundacija na prvobitni račun za plaćanje uglavnom traje od pet do 14 radnih dana, a može potrajati do 30 dana, zavisno od finansijske institucije. Odobren povraćaj zato ne mora odmah biti vidljiv u bankarskoj aplikaciji.
Temu kredit obrađuje se brže, ali služi za kupovinu na toj platformi i uglavnom se ne može zameniti za gotovinu. Takva refundacija obično ne može da se poništi nakon obrade.
Prvo vraćanje je besplatno, naredno može umanjiti refundaciju
Prva povratna pošiljka iz svake porudžbine besplatna je za proizvode koji ispunjavaju uslove. Za drugo i naredna vraćanja iz iste porudžbine zvanična pravila navode naknadu od 358 dinara, koja se odbija od refundacije.
Za većinu proizvoda rok je 90 dana od kupovine, uz izuzetke. Kod elektronike može iznositi 45, 60 ili 90 dana. Posle podnošenja zahteva paket treba poslati u roku od 14 dana, koristeći dobijenu povratnu nalepnicu.
Kupcima se zato preporučuje da pre potvrđivanja zahteva provere izabrani način refundacije, rok za konkretan proizvod i eventualne troškove. Potvrdu o predaji paketa i obaveštenje o odobrenom povraćaju treba sačuvati do završetka postupka.