Kupovinu sve češće može da završi softver kojem je korisnik dao ovlašćenje. Nova usluga za trgovce pokazuje da se tržište već priprema za sporove oko toga šta je kupac zaista dozvolio.
Digitalnom pomoćniku zadate da pronađe proizvod, uporedi cene i obavi kupovinu. Ali šta ako na račun stigne veći iznos od očekivanog ili dobijete robu koju niste želeli? Tada postaje važno da se utvrdi gde se završavalo vaše ovlašćenje, a šta je program uradio sam.
Kompanija Chargebacks911 predstavila je 26. oktobra uslugu kojom trgovcima obećava pokriće određenih povraćaja kartičnih plaćanja povezanih sa kupovinama preko AI agenata. Prema njenom saopštenju, rešenje prepoznaje takve transakcije i procenjuje koje ispunjavaju uslove za naknadu.
Kompanija navodi da se usluga dodaje postojećim sistemima za naplatu i sprečavanje prevara, bez njihove zamene. Za procenu koristi podatke o transakcijama, obrascima ponašanja i ranijim sporovima.
Najvažnije pitanje: šta je kupac odobrio?
AI agent nije samo četbot koji predlaže proizvode. U sistemima koji podržavaju takvu kupovinu može dobiti ovlašćenje da izvrši konkretne korake, uključujući plaćanje.
Zamislimo, na primer, da korisnik dozvoli kupovinu slušalica do 100 evra. Ako porudžbina pređe taj iznos, za razmatranje spora postaju važni prvobitno uputstvo, potvrđeni limit i zapis o izvršenoj kupovini. To je ilustrativan primer problema, a ne opis konkretnog prijavljenog slučaja.
Kartične mreže već razvijaju načine da povežu te podatke. Mastercard u dokumentu o AI plaćanjima opisuje okvir za proverljivo beleženje identiteta korisnika koji je ovlastio agenta, njegovih instrukcija i konačnog ishoda transakcije. Dokument navodi, između ostalog, proizvod i ograničenje cene kao elemente korisnikovog naloga.
Takav zapis može pomoći u proveri događaja. Sam po sebi, međutim, nije odgovor na svaki spor niti obećanje automatskog povraćaja novca.
Zaštita trgovca ima uslove
Chargebacks911 govori o pokriću za transakcije i sporove koji ispunjavaju određene kriterijume. U objavljenom saopštenju nisu navedeni cena usluge, novčani limiti pokrića, sva isključenja ni detaljan postupak ostvarivanja naknade. Nisu predstavljeni ni nezavisni rezultati njenog rada.
Zato ovu najavu treba posmatrati kao komercijalnu ponudu za upravljanje rizikom trgovaca. Ona ne donosi novu opštu garanciju kupcima niti unapred određuje ko će snositi trošak svakog osporenog plaćanja.
Za internet prodavnice u Srbiji tema otvara pitanja koja vredi postaviti banci ili procesoru plaćanja: mogu li prepoznati kupovinu koju izvršava agent, kako se čuva dokaz o ovlašćenju i koja pravila važe ako korisnik ospori transakciju. Nema potvrde da novu uslugu Chargebacks911 već koriste domaći trgovci.
Kupcima je podjednako važno da jasno ograniče ovlašćenja pomoćnika: šta sme da kupi, po kojoj maksimalnoj ceni i da li je pre naplate potrebna dodatna potvrda. Praktična vrednost automatizovane kupovine zavisiće i od toga koliko je lako naknadno proveriti da li je program poslušao nalog.
Izvori: Chargebacks911 — saopštenje na Finextri, Mastercard — dokument o AI kupovini i plaćanjima.