Potvrdili ste uplatu u aplikaciji, a onda primetili da ste izabrali pogrešnog primaoca ili uneli pogrešan broj računa. Odmah kontaktirajte svoju banku. Ako nalog još može da se opozove, tražite opoziv. Ako je novac već stigao na drugi račun, tražite da banka pokrene postupak za njegov povraćaj.
1. Proverite status naloga i sačuvajte potvrdu
Otvorite detalje uplate u aplikaciji. Sačuvajte potvrdu ili zabeležite iznos, datum i vreme uplate, broj računa na koji ste poslali novac i identifikator transakcije, ako je prikazan. Pripremite i ispravan broj računa kako biste banci jasno objasnili grešku.
Ako je uplata zakazana za kasnije i aplikacija nudi opciju za otkazivanje, iskoristite je i proverite da li je nalog zaista otkazan. Ako status nije jasan ili te opcije nema, pozovite banku. Oznaka „u obradi“ sama po sebi ne znači da nalog još možete zaustaviti.
2. Pozovite svoju banku i tražite konkretan korak
Koristite broj iz aplikacije ili sa zvaničnog sajta banke. Možete reći: „Poslao sam novac na pogrešan račun. Proverite da li nalog još može da se opozove. Ako je već izvršen, želim da podnesem zahtev za povraćaj.“
Pitajte da li zahtev treba da pošaljete i pisanim putem, da li se postupak naplaćuje i kako ćete dobiti odgovor. Sačuvajte broj zahteva ili potvrdu da ga je banka primila.
Ako ste izabrali instant plaćanje, novac može stići na račun primaoca za nekoliko sekundi. Ako je nalog već izvršen, kontakt s bankom i dalje ima smisla: tada tražite povraćaj sredstava, jer završenu uplatu ne možete sami da poništite u aplikaciji.
3. Šta sledi ako je novac već stigao drugome?
Presudno je da li je novac zaista odobren na drugom računu. Ako transakcija zbog netačnog broja računa nije izvršena, a novac vam je skinut, Zakon o platnim uslugama predviđa da vam pružalac platnih usluga vrati iznos odmah po saznanju da transakcija nije izvršena.
Ako je novac stigao na postojeći račun čiji ste broj greškom uneli, povraćaj nije automatski. To što ste u polje za ime upisali pravog primaoca ne znači da je banka pogrešno izvršila nalog: prema članu 55 Zakona o platnim uslugama, za određivanje primaoca merodavna je jedinstvena identifikaciona oznaka iz naloga, odnosno broj računa kod ovakve uplate.
Banka je dužna da preduzme razumne mere da vam pomogne da povratite sredstva, a banka primaoca treba da sarađuje. To nije garancija da će novac biti vraćen. Ako povraćaj ne uspe, podnesite pisani zahtev svojoj banci za informacije koje su joj dostupne i koje su vam potrebne da biste mogli da ostvarite pravo na povraćaj sudskim putem.
Ako ste uneli ispravan broj računa, a na potvrdi vidite da je uplata izvršena na drugi račun, to posebno naglasite banci. Tada prijavljujete sumnju da je banka nepravilno izvršila nalog, što treba razlikovati od situacije u kojoj ste vi uneli pogrešan broj.