Telefon zavibrira, a u poruci piše da je za dodavanje vaše kartice u Apple Pay ili Google Pay potreban jednokratni kod. Vi, međutim, niste ništa pokrenuli. Kartica vam je i dalje u novčaniku, a na računu nema nepoznatih transakcija. Ipak, nema razloga da čekate prvo sumnjivo plaćanje da biste reagovali.
NLB Komercijalna banka upozorila je na lažne SMS poruke koje se šalju u njeno ime i ciljaju korisnike mobilnog bankarstva i digitalnih novčanika. Za korisnike je važno da razlikuju dve stvari: lažnu poruku koja ih navodi da otvore link i pravi kod koji banka može poslati radi potvrde zahteva. Čak i kada je kod zaista poslala banka, to ne znači da ste vi pokrenuli zahtev.
1. Niste tražili kod? Ne prosleđujte ga i ništa ne potvrđujte
Ne otvarajte link iz poruke i ne saopštavajte kod nikome, čak ni osobi koja vas odmah potom pozove i predstavi se kao službenik banke. Ako u poruci piše da kod služi za dodavanje kartice u digitalni novčanik, njegova svrha je da potvrdi upravo tu radnju. Ne služi za poništavanje zahteva, ma šta vam pozivalac rekao.
Sama poruka ne dokazuje da je kartica već dodata na drugi uređaj. Sačuvajte je i pozovite banku na broj iz njene aplikacije, sa zvaničnog sajta ili sa poleđine kartice. Recite da niste pokrenuli zahtev i pitajte banku da proveri njegov status.
2. Podelili ste kod ili uneli podatke? Odmah kontaktirajte banku
Ako ste kod nekome izdiktirali, uneli ga na stranici otvorenoj iz poruke ili tamo ostavili podatke kartice, odmah pozovite banku. Ako aplikacija omogućava privremeno zaključavanje kartice, uradite to dok stupate u kontakt s bankom.
Recite tačno šta ste podelili: broj kartice, kod za digitalni novčanik ili podatke za prijavu u mobilno bankarstvo. To banci pomaže da odluči da li treba blokirati i zameniti karticu, proveriti da li je dodata u digitalni novčanik na nepoznatom uređaju ili zaštititi pristup mobilnom bankarstvu. Brisanje kartice iz novčanika na sopstvenom telefonu ne rešava problem ako je kartica dodata na drugi uređaj.
3. Vidite nepoznatu transakciju? Prijavite je odmah
Prijavite banci svako plaćanje koje ne prepoznajete i zatražite uputstvo za osporavanje transakcije. Sačuvajte SMS, vreme poziva i podatke o spornoj transakciji. Zatražite i broj prijave kako biste mogli da pratite šta se dalje dešava.
Ako banka izda novu karticu, pitajte kada možete da je dodate u svoj digitalni novčanik. Proverite i da li treba da ažurirate podatke kod servisa kojima pretplatu plaćate starom karticom.